Право на отказ, возврат и претензии

1. Право на отказ в течение 14 дней

Согласно ст. 50 Закона о защите потребителей вы имеете право отказаться от договора, заключённого дистанционно, в течение 14 дней без указания причины. Срок начинает течь со дня, когда вы или указанное вами третье лицо получили товар.

Чтобы реализовать право на отказ, достаточно направить нам недвусмысленное заявление до истечения срока — по электронной почте на адрес info@green-drops.com.

2. Последствия отказа

• Вы возвращаете товар без необоснованной задержки и не позднее 14 дней со дня заявления об отказе.
• Прямые расходы по возврату товара несёте вы, если только мы прямо не согласились их взять на себя.
• Мы возвращаем все полученные от вас платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, если вы выбрали доставку, отличную от наиболее дешёвой стандартной), в срок до 14 дней с даты, когда нам стало известно об отказе.
• Мы вправе отложить возврат до получения товара обратно либо до предоставления доказательства, что он был вами отправлен.
• Поскольку оплата производится наложенным платежом, сумма возвращается на указанный вами банковский счёт либо почтовым денежным переводом.
• Вы несёте ответственность за уменьшение стоимости товара вследствие его использования в объёме, превышающем необходимый для установления характера, свойств и исправной работы товара.

3. Исключения из права на отказ

Право на отказ не применяется к запечатанным товарам, вскрытым после доставки, которые не подлежат возврату по соображениям гигиены или защиты здоровья (ст. 57, п. 5 ЗЗП). Пищевые добавки относятся к этой категории, если нарушена оригинальная защитная упаковка или пломба.

4. Стандартная форма для реализации права на отказ

5. Претензии

• При несоответствии товара условиям договора вы вправе предъявить претензию в соответствии со ст. 112–115 ЗЗП в срок до 2 лет с момента доставки.
• Претензия предъявляется устно по телефону +359 885 031 122 либо письменно на адрес info@green-drops.com, с указанием заказа, характера несоответствия и предпочтительного способа удовлетворения.
• К претензии приложите документ, подтверждающий покупку (кассовый чек, счёт-фактуру или накладную).
• Приведение товара в соответствие осуществляется бесплатно для вас в срок до одного месяца.
• Мы ведём реестр предъявленных претензий в соответствии со ст. 127, ал. 3 ЗЗП.

6. Повреждённые посылки

Осмотрите посылку в присутствии курьера. При видимом повреждении составьте констатирующий протокол с курьером и уведомите нас в срок до 24 часов, чтобы мы могли организовать замену.

7. Альтернативное разрешение споров

Вы вправе передать спор в примирительную комиссию при Комиссии по защите потребителей либо через платформу ЕС для онлайн-урегулирования споров (ОРС).