Право на отказ, връщане и рекламации

1. Право на отказ в 14-дневен срок

Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите имате право да се откажете от договора от разстояние в срок от 14 дни, без да посочвате причина. Срокът започва да тече от деня, в който вие или посочено от вас трето лице получите стоката.

За да упражните правото си на отказ, е достатъчно да ни изпратите недвусмислено изявление преди изтичане на срока — по електронна поща на info@green-drops.com.

2. Последици от отказа

• Връщате стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня на изявлението за отказ.
• Преките разходи по връщането на стоката са за ваша сметка, освен ако не сме се съгласили изрично да ги поемем.
• Възстановяваме всички получени от вас плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, ако сте избрали доставка, различна от най-евтината стандартна), в срок до 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа.
• Имаме право да отложим възстановяването, докато не получим стоката обратно или не представите доказателство, че сте я изпратили.
• Тъй като плащането се извършва с наложен платеж, сумата се възстановява по посочена от вас банкова сметка или чрез пощенски паричен превод.
• Отговаряте за намаляване стойността на стоката вследствие на изпробването ѝ, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и доброто ѝ функциониране.

3. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (чл. 57, т. 5 ЗЗП). Хранителните добавки попадат в тази категория, когато оригиналната защитна опаковка или пломба е нарушена.

4. Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ

5. Рекламации

• При несъответствие на стоката с договореното имате право на рекламация по чл. 112–115 ЗЗП в срок до 2 години от доставката.
• Рекламацията се предявява устно на телефон +359 885 031 122 или писмено на info@green-drops.com, като посочите поръчката, естеството на несъответствието и предпочитания начин за удовлетворяване.
• Към рекламацията приложете документ, доказващ покупката (касова бележка, фактура или товарителница).
• Привеждането на стоката в съответствие се извършва безплатно за вас в срок до един месец.
• Поддържаме регистър на предявените рекламации съгласно чл. 127, ал. 3 ЗЗП.

6. Повредени пратки

Прегледайте пратката в присъствието на куриера. При видима повреда съставете констативен протокол с куриера и ни уведомете в срок до 24 часа, за да организираме замяна.

7. Алтернативно решаване на спорове

Имате право да отнесете спора към помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите или чрез платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове (ОРС).